UXPressia

Management

UXPressia - это инструмент для создания Customer Journey Map (карта путешествия пользователя). Главный принцип работы с CJM - потребитель является центром мироздания. Вы составляете карту путешествия пользователя касательно Вашего продукта от момента, как покупатель о Вас узнал, до момента потребления продукта и отзыва. Все этапы рассматриваются только с точки зрения покупателя.

Особое внимание уделяется его психоэмоциональному состоянию в процессе потребления - в этом как раз на помощь приходят специально разработанные сервисом графические шкалы настроения со смайликами.

Чем еще хорош этот сервис, так это тем, что по ходу работы можно не только выявить проблемы, но и сразу генерировать идеи для их решения. Сервис поможет понять опыт Ваших клиентов в каждой точке касания по нескольким каналам. Визуализируйте их существующие или желаемые пути и определите области возможностей для вашего бизнеса.

Распечатайте карты впечатлений клиентов в масштабируемом формате PDF или PNG. Добавьте фирменный стиль на карты, будь то логотип Вашей компании или клиента, цвет бренда или ссылку на веб-сайт. 

Просматривайте аналитические данные в режиме реального времени на картах поездок своих клиентов и используйте для них реальные цифры. Используете ли Вы Google Analytics или Mixpanel, это поможет Вам понять, какие этапы пути требуют немедленного внимания.

Также Вы можете проработать своих персонажей для выстраивания карты путешествия. Ваши персонажи будут как собирательный образ, но разделен по направлениям. Например, Вы хотите рассматривать карту путешествия в 3 направлениях - пользователь, покупатель и клиент. Напишите характеристики каждого персонажа, присвойте ему цвет и рыночную долю в Вашем бизнесе. Используйте многопользовательское представление, чтобы сравнивать различные профили клиентов, выявлять различия между поведенческими моделями и особенностями и находить идеи. С помощью генератора Вашему персонажу присваивается имя и фамилия и фотография, чтобы персонаж имел готовый образ.

Вы можете сотрудничать на картах воздействия с заинтересованными сторонами в режиме реального времени и смотрите все изменения, независимо от того, будет ли это мозговой штурм с распределенной командой или редактирование в последнюю минуту перед презентацией.

Сервис предлагает более 40 шаблонов сопоставления поездок клиентов, которые охватывают самые популярные области бизнеса. Каждая страница из предложенных категории полна предварительно заполненных, готовых к использованию шаблонов и ссылок на полезные статьи - и все это достанется Вам бесплатно.

Мы рекомендуем